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U-Mail资深专家谈触发式邮件群发解决方案

2017年5月11日() | 打印内容 打印内容

  一提到邮件群发,很多人的印象可能停留在一张制作精美、图文并茂的海报式邮件上,片面的理解为宣传商品、公司、服务。但实际上邮件群发的应用非常广泛,最近在某营销协会组织的专业研讨会上,记者采访到了业内资深营销解决方案提供商U-Mail刘工,他认为,与大多数人刻板的认知相反,自动触发式邮件群发正得到越来越广泛的应用。

  问:刘工,您认为自动触发式邮件群发受到高度重视的原因是什么?

  答:首先自动触发式邮件是由于客户的行为所引发的,得到客户的许可,并且目的非常明确,或是为解决客户的某一需求,如引导客户完成从网站注册、成为会员、订单确认到付款完成全过程;或是告知客户一些事项,比如在网站购物时有哪些疑惑,物流怎么个变化情况,密码丢失时如何找回等;或是架起企业与消费者之间沟通的桥梁纽带,如逢年过节或消费者生日、纪念日发送的祝福等,这些特点决定了它的打开率、点击量都高于普通推广邮件。

  其次触发式邮件非常节省成本,这包括人力成本,内容提前设定,系统自动发送,无需安排人工守候,也包括时间成本。

  营销人员可以将自己的系统(ERP,CRM,电商网站等)与U-Mail邮件群发平台对接,当用户某个行为触发邮件后,几乎是客户做出某个行为瞬间,系统就发出邮件。

  问:触发式邮件在哪些领域应用得比较普遍?

  答:典型的应用,比方说:

  1.水电煤气银行等大型公用事业单位每月给消费者群发电子账单;

  2.电商等企业为了提升用户体验、改善服务水准,围绕着会员达成购买意向全过程,在各个环节自动触发的邮件;

  3.根据会员登记的生日、纪念日或者公司店庆等特殊日子,自动发送的问候、祝福邮件或优惠促销邮件;

  4.根据一些事件,比方说对方的会员截止日、积分即将清除为0、免费服务到期等自动触发的邮件。

  问:那么企业在使用触发式邮件时需注意些什么吗?

  答:首先是邮件要规范,模块完整,色调清晰,模板统一,这个营销人员可以借助U-Mail邮件群发平台丰富的模板应用、编辑和定制功能,去调动和组合文字、图片等元素,设计成完美体现公司LOGO的邮件,退订、联系方式等元素均不可或缺;

  其次,邮件是真正跟消费者相关的,是为了解决TA某方面需求而触发的,如果是系列邮件,应该一环扣一环,衔接紧密,一封邮件解决一个具体事项;

  最后,做好生命周期规划,将触发分成不同类型,如按用户状态的触发,时间轴的触发以及周期性触发等。

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来源(hongdianwangluo.com) 作者(宏点网络) 阅读()

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