2016-04-27
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乘客的投诉得不到及时有效处理，一直是制约互联网约车行业发展的一大难题。为什么会出现这种专车乘客投诉难、维权难的情况？关键在于目前对网络约车没有统一的管理规定，也没有有效的监管手段，全靠各个网络约车平台自律和内部监管。这样就带来一个问题，就是如何投诉、如何处理，全由网络约车平台说了算。如此一来，有关的投诉规定极易流于形式，乘客遭遇维权难也就不足为奇了。——李世荣
互联网约车虽然给人们的生活带来了很多便利，但由于行业本身的不规范，也导致一些安全隐患的存在。对此，相关企业须予以重视。尤其面对这类恶性事件，相关专车平台应端正态度，主动提供涉事司机信息，积极配合相关部门调查清楚事件原委，给乘客一个满意合理的交代。如果一味逃避问题，敷衍了事，试图蒙混过关，只会影响其自身形象。事件之后，专车平台更应加强管理，严格对专车及专车司机的资格审核，加强管理，坚决整治不合规行为。专车平台唯有强化责任意识，表现出应有的担当，在拼价格的同时提供过硬的服务，才能拥有良好的发展前景。——吴语
在出租车、专车和快车激烈竞争的今天，抓住乘客心的不是10块8块的优惠，而是宾至如归的服务。专车刚开始流行初期，从叫车到坐车，司机都会向乘客嘘寒问暖。而在专车下调奖励之后，司机的服务跟一般出租车并无两样，根本找不到“专”在何处。软件公司与其在高峰期加价，还不如出台规定，把奖励的“生杀大权”交付乘客手中，让他们决定司机的服务是否值得鼓励。这样做，应该可以降低专车恶性事件发生的频率。
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