强讯科技助力麦乐购叫中心系统建设

　　麦乐购属于北京天智英才网络科技有限公司。麦乐购通过与国际知名品牌的深度合作，经由互联网向中国用户提供具有独家折扣价格的时尚精品和母婴用品，通过国际批量直邮、国际私人直邮、跨境母婴电商及国内代销业务将货品运送到中国用户手中。为了让用户享受到更本地化的优质服务，麦乐购与中国最具影响力的母婴社区“妈妈说”建立了伙伴合作关系。并且先后与国美商城、亚马逊、新移动商城、京东商城、天猫商城、当当网、一号店、QQ商城、苏宁易购、兴业银行、工商银行、顺丰嘿客等及多地保税区达成战略合作关系。

　　麦乐购呼叫中心系统是根据麦乐购业务量身打造的，其中包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、UltraCRM(客户关系管理)、ctsAdmin(平台管理程序)、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。CRM系统与麦乐购平台完美对接，实现了数据的实时、统一性。话务和业务的上相铺相成，使坐席人员更加流畅的为用户服务，强大的工单处理功能、监控功能、录音质检和报表统计功能，也为管理人员在考核和分析提供了重要依据，造就了一个强大的客户服务中心

　　麦乐购客户服务中心，作为公司和用户第一接口和联系通道，呼叫中心乃重中之重，不仅方便了用户、而且也使麦乐购的服务水平进一步的提示，增加了更大的竞争力。

作者：佚名

来源：CTI论坛