网站单方“砍单”补偿难
北京的消费者在某网站购买了一款儿童用品,付款成功后网站却以库存不足为由拒绝发货。消费者要求商家发货并赔偿相关费用,商家拒绝。
点评:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应按照约定提供。未提供的应退回预付款,并承担合理费用。
网购货不对板认定难
2016年1月,湖北武汉的消费者欧先生在某网购平台花费51000元购买了标示材质为非洲酸枝的四件套,到货验收时,发现有三件与样品不符。
点评:大件商品运输周期长、成本高,且消费者也有家居需求。按照消法,经营者应承担退款支出和违约义务。
电子凭证延保履行难
周先生于某网站上购买一台某品牌洗衣机,按商家要求获得了10年延保电子卡号,厂家表示此卡号与购机发票一起作为延保的凭证。使用中洗衣机出现质量问题,周先生拨打该品牌客服报修,客服回复说需出示实物卡,而周先生至今未收到实物卡。
点评:推出电子凭证的经营者有义务保存相应的信息。消费者也要有电子证据意识,通过拍照、拷贝等手段留存消费凭证。
电商售后服务保障难
消费者吕先生在网上商城购买了某品牌灶具,厂家安装时使用的胶没有包装标识,且气味很重。之后,吕先生和家人身体出现不同程度的不适反应,使用仪器测试发现甲醛超标4倍。
点评:电商销售覆盖区域越来越广,但是产品的安装和售后服务却存在脱节现象。
网站团购容易管理难
消费者鹿某在某网上预订了团购价9.9元的美发服务,并付款成功,之后却发现这家美发店早已关店。
点评:这属于网站平台管理漏洞。依据消费者权益保护法,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求退一赔三。
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