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学会搭建微信小程序运营架构

时间:2021-03-29

微信动作频频,暴露内容、赚钱机会可谓是来了:小程序打通朋友圈分享、公众号上线标签、腾讯直播免费开放,视频号上线,社交电商小鹅拼拼等,“内容+搜索+电商”业务,正在迎来秋收时刻。所以多数公司都在考虑桌上私域流量的布局。

但是,很多企业不管自己是否合适做微信小程序运营,也不管运营方法,可能就是把一大批的用户拉进群,然后发布广告和促销,渐渐就只剩运营人员在自导自演,无法实现长时间的运营和交易。

其实想做好基本的小程序运营的架构需要走5步。

一、清楚运营本质

在微信里做运营和其他平台最大的一个区别就是,微信是闭环式流量,而像微博、百度、抖音等其他平台是一个开放式的流量平台。

在开放式平台里面,平台有热点消息,推介消息以及用户关注消息等等,用户可以根据自己情况观看对应分区的信息。而在微信,有着13亿以上的用户,他们通过微信日常沟通和分享,用户之间添加好友不屏蔽拉黑就会强制性看到好友动态,公众号内容也一样,不订阅就不能给用户推送消息,而有开放平台的媒体把流量带进到微信的私域池就会产生一些问题了。

有的会给用户频繁发送消息,但用户未必对信息广告感兴趣,没达到预期效果几乎不能转化甚至影响品牌形象。如果构建不合理,无论商品是否有实力,即使展现在用户面前,触手可及,他们也不会去消费,甚至认为这是一种骚扰,会把你屏蔽拉黑。

微信比其他平台更强的用户关系管理,消息可以直达用户,并直接与用户沟通。通过平台寻找精准意向客户并且合理管理关系,可以提升转化率和复购率,降低营销成本,提升经营效率和利润水平。

二、载体

小程序只是微信的一部分功能,想要发挥小程序实力引流就要充分利用好微信的功能。

1.微信个人号和群聊可以实现与用户交流以及分享小程序名片

2.微信公众号可以通过推文或者底部菜单进入小程序

3.通过搜一搜关键词进入可以进入相关小程序

4.通过识别图中二维码或扫一扫进入小程序

5.附近的小程序

这些都是小程序的主要流量入口,以及即将开放的小程序分享到朋友圈和视频号开放链接跳转小程序,能够把用户迅速引入小程序。

三、后台运营

运营,当用户进入小程序后就已经会接触到运营的内容了,主要有三个方面。第一,内容运营,定期更新文章、知识、视频等最新消息在小程序,确保用户有新鲜的观看内容才能吸引用户保持长时间关注;第二,活动运营,定期举办活动:促销、拼团、砍价、新品发布等吸引用户购物欲望;第三,后台,后台需要管理商品、用户分级、活动规则制定等,确保商品的更新,正常发货,退款等操作,当有促销活动设置好活动规则避免出错等,都是后台需要做好的。

四、转化

把一个用户转化成自己的客户第一步就是要下单,假如你的客户不了解你,只是因为营销活动而被吸引过来尝试一下,假如用户不满意你的产品,或者是服务不够到位,不放心和你再次交易,那么这个客户始终也不能转化成你的客户,我们需要把这些影响交易的问题找出来,解决掉它,最终才能完成转化,帮助客户解决了问题,完成和客户的交易,才能实现之后的裂变与复购。

要转化用户就需要了解客户的动机,假如是用户不需求的东西,即使你的推销再好,曝光再多也是没效果的。其次理解客户,站在用户角度让客户了解产品是什么,有什么用,这才是快速建立信任的一步,没有信任基础就很难产生交易,因为没有信任对于客户来说等于是要承担更高的风险,所以需求、理解、信任这三点都是影响能否完成转化的因素。

五、复购与裂变

现阶段为了提高用户复购率商家普遍都是采用促销活动,但过长时间的促销活动也不利于商家长时间运营,经常促销甚至会让用户觉得商品价值就是折扣价,原价反而是变相抬价的心理。避免用户长时间促销购买,合理把优惠放到小程序后台的会员管理和充值服务,来稳定用户流动性例如:会员专享折扣、会员福利日、充值送现金券等,这些都可以更有效的提高用户复购率。

想要裂变也要看准对应用户,举个简单的例子,一个只购买过一次的用户和一个买过几次的用户来比,显然是常买的用户裂变可能性更大,当用户对你产品有黏性或者是已经建立信任感,利用优惠去引导用户分享,这样的用户会更乐意去分享给自己身边有需求的好友。而且小程序比起其他平台一键分享,不用跳转,也在一定程度上提高裂变率。

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来源:迅翊

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